在金融领域数字化转型的大趋势下，保险业的变革进程也在加速推进。自2022年原中国银保监会发布相关指导意见，以及中央金融工作会议指明“五篇大文章”的发展方向后，整个保险行业都在积极探索新的发展路径。中英人寿以“关爱万家”为企业愿景，敏锐洞察行业趋势，坚定不移地踏上数字化转型征程，力求为客户提供更优质、更贴心的保险服务体验。

前置预核保：精细服务，舒缓客户投保焦虑

客户在规划保险时，时常会因自身健康状况或其他因素，对核保结果产生担忧。中英人寿的前置预核保服务有效缓解了这一问题。例如，一位客户出于对家庭保障的考虑，打算加保寿险，但因自身健康状况而对能否顺利承保心存疑虑。此时，中英人寿的在线预核保服务发挥了关键作用。代理人将客户的加保需求录入系统，随即生成智能健康核保问卷。客户完成问卷后，系统迅速给出标准体承保结论，智能财务核保还显示无需体检和提交财务资料。这一高效、便捷的服务让客户吃下“定心丸”，当即决定投保，预核保资料也自动导入正式流程，实现了无缝对接。

长期以来，中英人寿持续将数字化技术融入投保、核保业务，从2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统上线，服务质量稳步提升。前置预核保服务更是将便利前置到咨询环节，加强了与客户的沟通互动，为行业发展提供了有益借鉴。

智能双录：规范流程，筑牢客户权益防线

保险销售中的“双录”环节，对于保障消费者权益至关重要。上海的肖女士在挑选保险产品时，代理人在中英人寿投保系统录入相关信息后，系统智能唤起双录功能。在智能语音的引导下，代理人详细介绍产品、确认信息，顺利完成双录。

自2017年监管部门要求保险销售进行录音录像以来，中英人寿积极响应，打造了智能双录系统。该系统覆盖双录全流程，前台为客户提供便捷操作和质量提示，支持个性化设置；后台实现自动匹配、任务建立和实时质检，确保双录规范、高效，全方位保障客户权益。

全生命周期服务：长久相伴，贴合客户多样需求

当下，保险行业正从追求规模向注重质量转变，“以客户为中心”成为行业共识。中英人寿早在10年前就从客户角度构建服务体系，借助数字化技术，为客户提供贯穿保单生命周期的服务。

刘女士点赞了“中英人寿SOS紧急援助服务案例”，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台与她取得联系，后续刘女士成为小钟的客户并享受到一系列服务。该平台在客户认知、考虑、购买等各个阶段，都能提供精准服务。

此外，中英人寿官方微信服务平台为客户提供丰富的自助服务功能。2024年推出的云柜台服务，打破了时空限制，客户可随时预约办理业务，与专业人员实时互动。

中英人寿将继续深化数字化转型，秉持“以客户为中心”的理念，持续优化服务，为保险行业发展注入新活力，为客户带来更安心、便捷的保险服务。